Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Comercial Feroca, S.A. (ci-après"Feroca) par l'intermédiaire de son site web https://www.feroca.com (au recto, la mention"Page"), il fournit aux utilisateurs dûment enregistrés (les"Utilisateur ou le"Utilisateurs") l'achat de produits de modelage, de moulage et de produits dérivés (ci-après dénommés le"Produits).

Les conditions générales suivantes (ci-après les "CG") développent les conditions particulières qui régissent la relation entre Feroca et l'utilisateur pour l'utilisation et l'accès de l'utilisateur au site et l'achat des produits ou services qui y sont proposés.

1- Introduction

Feroca est une société anonyme de nationalité espagnole, dont le siège social est situé Calle el Españoleto, 11, C.P. 28010, Madrid (Espagne), et qui porte le numéro d'identification fiscale A78148699 et adresse électronique : [email protected] et la société est inscrite au registre du commerce de Madrid, volume 877, général 850, section 3ª, folio 22, page 68952.

Les présentes CGV ont été rédigées conformément aux dispositions de la loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales des contrats, du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et d'autres lois complémentaires, de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information, ainsi que de toute autre disposition légale applicable aux activités de Feroca et au site web.

En accédant au site et, le cas échéant, en achetant les produits ou services fournis par Feroca, l'utilisateur accepte tous et chacun de ces T&Cs, lesPolitique de confidentialité de Feroca, ainsi que laAvis juridique et conditions d'utilisation.

Si vous acceptez les CGU au nom de votre entreprise ou d'une autre entité, vous déclarez et garantissez que (i) vous avez la capacité juridique suffisante pour engager votre entreprise ou cette entité, (ii) vous avez lu et compris les présentes conditions et (iii) vous acceptez les présentes conditions au nom de l'entreprise que vous représentez. Si vous n'avez pas la capacité juridique nécessaire pour accepter un tel engagement, vous ne pouvez pas poursuivre le contrat.

2- Accès et utilisation du site

L'accès à la zone "Shop" est un service exclusif, destiné uniquement aux utilisateurs enregistrés et actifs de Feroca. En cliquant sur le bouton "S'ENREGISTRER" qui s'affiche dans le cadre de la procédure contractuelle, l'utilisateur accepte les conditions suivantes CGU énoncées dans les présentes conditions.

L'utilisateur est considéré comme actif une fois qu'il s'est enregistré selon les procédures établies sur le site et que le lien contractuel a été confirmé par l'envoi de la confirmation de l'enregistrement à l'adresse électronique indiquée au cours de la procédure d'enregistrement de l'utilisateur.

L'Utilisateur reconnaît être âgé de plus de dix-huit (18) ans (à l'exception des mineurs émancipés) et accepte que l'accès et l'utilisation du Site et/ou des contenus qui y figurent s'effectuent librement et consciemment, sous sa seule responsabilité.

La procédure d'accès et de contrat, les conditions de prestation de services par Feroca sont soumises aux dispositions établies à tout moment sur le site web.

De même, l'utilisateur, lorsqu'il contracte la prestation de services par Feroca, s'engage expressément à fournir des informations véridiques et licites, assumant à cet effet tous les dommages, de quelque nature que ce soit, que la non-vérité ou l'illicéité des données fournies par lui pourrait causer directement et/ou indirectement, à Feroca et/ou à tout tiers, à tout moment, pour quelque raison que ce soit, par quelque moyen et/ou sous quelque forme que ce soit.

3- Codes d'accès

Feroca fournira à l'utilisateur un identifiant et un code d'accès, de nature personnelle et incessible, afin que l'utilisateur puisse utiliser les services offerts par Feroca sur le site web. L'utilisateur s'engage à préserver la confidentialité de ce code, en ne facilitant pas l'utilisation de son nom d'utilisateur et de son mot de passe à des tiers, et assume par conséquent tout type de conséquences découlant du non-respect de cette obligation. Le mot de passe peut être modifié à la demande de l'une ou l'autre des parties. Si la modification a lieu à la demande expresse de Feroca, l'utilisateur sera informé de la date de désactivation et du remplacement du code d'accès par un nouveau.

Feroca n'est pas responsable des dommages ou avantages perdus ou causés à l'utilisateur et/ou à des tiers à la suite de la perte ou du vol du nom d'utilisateur et du mot de passe et/ou de leur utilisation par des tiers.

4- Prix

Tous les prix des produits sont inclus avec le reste de la description des produits, étant d'accès public, sans qu'il soit nécessaire de s'enregistrer en tant qu'utilisateur.

Feroca étant présent dans plusieurs pays de l'Union européenne, les prix sont indiqués avec et sans taxes dans les descriptions des produits.

Pendant le processus d'achat, le site détectera la localisation de l'utilisateur et, à la fin du processus, affichera le prix final avec la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Espagne ou dans sa localisation au moment de l'achat, sans préjudice du fait que l'utilisateur disposera à tout moment d'informations détaillées sur le prix du produit.

Dans le cas d'offres ou de promotions, les prix indiqués pour chaque produit sont les prix applicables à la commercialisation dudit produit dans chaque promotion spécifique, en prenant comme référence chaque promotion individuellement, et Feroca ne garantit pas que les prix indiqués seront également applicables dans d'autres promotions similaires réalisées à un autre moment.

Si vous êtes intéressé par un produit qui n'apparaît pas comme disponible, vous pouvez nous contacter et nous vous informerons de la date d'entrée dans nos entrepôts. De même, si vous avez besoin de quantités plus importantes que celles proposées sur notre site web, vous pouvez nous contacter et nous vous informerons du prix.

5- Champ d'application du site

La page www.feroca.com offre ses services dans toute l'Espagne continentale, les îles Baléares et les pays de l'Union européenne continentale. Nous ne répondons pas aux commandes provenant des îles, à l'exception des Baléares.

Dans les îles Canaries, nous avons un distributeur qui vous aidera de manière beaucoup plus rapide et efficace avec la qualité des matériaux de Feroca, son nom estAdhésifs TNKEt voici leur site web :http://www.adhesivostnk.es/tienda/es/

Les délais de livraison dans la péninsule ibérique sont de 24 à 48 heures à compter de la confirmation de la commande pour la péninsule ibérique. Pour les autres destinations, veuillez contacter notre équipe de vente au 914 481 271

Ce mode de livraison est associé à certains frais d'expédition qui peuvent être facturés à l'utilisateur en fonction du montant de la commande passée.

Les informations relatives à la date de livraison seront clairement indiquées à l'utilisateur sur le site web au moment de choisir le mode de transport pendant le processus d'achat. Dans tous les cas, Feroca s'efforcera de livrer les produits achetés à la date indiquée. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure échappant au contrôle de Feroca et empêchant la livraison des produits dans le délai indiqué, dans la mesure où la législation applicable le permet, Feroca ne pourra pas garantir le délai de livraison, en particulier lorsque l'utilisateur réside dans des zones inaccessibles ou à haut risque. Il convient toutefois de noter que Feroca s'efforcera en tout état de cause de livrer les produits dans les délais impartis.

Quelle que soit l'option d'expédition choisie, la procédure de retour sera la même dans tous les cas, comme décrit dans les présentes conditions générales.

6- Sécurité

Afin de gérer votre achat sur notre site web, nous vous informons que vos données seront traitées par nos soins conformément aux directives de protection des données que nous appliquons scrupuleusement. La finalité du traitement est la gestion de l'achat que vous effectuez sur notre site web, la gestion de la relation avec vous en tant qu'utilisateur de Feroca et, le cas échéant, l'envoi de notre newsletter avec des informations sur nos produits. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur toutes ces lignes directrices, nous les détaillons dans notre site webPOLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉet notrePOLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Il est très important pour nous de protéger les données de nos clients de manière adéquate et surtout que vous ayez toutes les informations sur la manière dont nous utilisons vos données, donc si vous avez des doutes sur cet aspect, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Ce site est sécurisé. Toutes les informations que vous envoyez au serveur sont cryptées et ne peuvent être interprétées que par Feroca. Toutes les données que nous vous demandons seront traitées avec la plus grande confidentialité conformément à la L.O.P.D.

7- Utilisation et garantie des produits et politique de retour

Utilisation et garantie

Les les informations contenues dans les instructions et les fiches de données de sécurité des produits Feroca sont censées être exactes. Toutefois, aucune garantie n'est exprimée ou sous-entendue en ce qui concerne l'exactitude des données. L'utilisation de ce produit n'étant pas sous le contrôle de Feroca, il incombe à l'utilisateur de déterminer l'adéquation du produit à l'application prévue et d'assumer tous les risques et la responsabilité d'une utilisation sûre. Feroca n'assume aucune responsabilité en cas d'utilisation incorrecte des produits.

Tous nos produits, périssables et non périssables, commercialisés sur le site web bénéficient de la période de garantie minimale légalement établie, qui sera celle de la nature du produit lui-même.

De nombreux produits de Feroca sont des produits périssables et de consommation et, par conséquent, s'ils ont été ouverts par l'utilisateur et ont commencé à être utilisés, l'utilisateur doit informer Feroca du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. Dans ce cas, Feroca sera responsable de ces produits, en procédant à leur restitution et, par conséquent, sans lier cette restitution au fait que le produit a été ouvert. Ce n'est que dans le cas où Feroca détermine, au moyen d'un rapport technique, que le produit est en bon état d'utilisation et qu'il correspond aux caractéristiques annoncées, que l'utilisateur en sera informé et, dans ce cas, les montants payés par l'utilisateur ne seront pas remboursés.

Toutefois, compte tenu des caractéristiques spécifiques des produits commerciaux, les clients doivent garder à l'esprit que ceux-ci, étant principalement des produits chimiques, ont des dates de péremption correspondantes, ce qui garantit en tout état de cause qu'au moment de la commercialisation, les produits ont une durée d'utilisation suffisante.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les utilisateurs sont informés des aspects suivants :

Tous les utilisateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce droit doit être exercé directement auprès de Feroca et doit en tout état de cause suivre les étapes suivantes :

L'utilisateur doit informer Feroca de sa volonté d'exercer son droit de rétractation par l'intermédiaire de l'un des canaux du service clientèle, en écrivant à [email protected], en appelant le 914481271 ou en le demandant au moyen du formulaire de droit de rétractation qui se trouve sur le lien suivant :Formulaire de retrait

L'utilisateur doit assumer les coûts directs du retour, informés en tout cas par Feroca au cours du processus. De même, les éventuels dommages ou détériorations du produit pendant le transport et les responsabilités qui en découlent seront assumés par l'utilisateur.

Tout produit à échanger ou à retourner doit être dans son emballage, son étiquetage et son conditionnement d'origine et ne doit pas avoir été altéré. Le matériel doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été acheté, ce qui sera vérifié par le personnel de Feroca.

Une fois la demande d'exercice du droit de rétractation reçue, le système enverra un courrier électronique confirmant la réception de la demande. Ensuite, il procédera au remboursement du montant payé (y compris, le cas échéant, les frais de livraison et moins les coûts directs de la restitution si le transport offert par Feroca a été utilisé) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande d'exercice du droit et de la réception du produit acheté. Dans tous les cas, le paiement des montants économiques sera effectué par le moyen utilisé par l'utilisateur pour effectuer le paiement initial, sauf indication contraire de la part de l'utilisateur, auquel cas des frais supplémentaires pourront être encourus.

5-De même, et conformément aux dispositions de la législation en vigueur, il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation dans les cas d'achat de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être rendus ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement. De même, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque les produits déjà descellés ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

8- Ateliers

L'achat d'un atelier (cours) sur le site web de Feroca implique l'autorisation de prendre des photos et/ou des vidéos des élèves pendant les cours, ainsi que leur publication sur feroca.com et/ou sur les réseaux sociaux de Feroca à des fins promotionnelles. Pour les mineurs, Feroca dispose d'un formulaire d'autorisation qui doit être rempli par les parents ou les tuteurs légaux avant le début du cours. S'ils ne souhaitent pas le remplir, Feroca se verra dans l'obligation de ne pas inclure le mineur dans le cours en raison de l'impossibilité de ne pas l'inclure dans les images promotionnelles, auquel cas le montant total du cours sera remboursé. Les mineurs émancipés peuvent participer aux ateliers de Feroca.

La photographie est autorisée pendant les ateliers, maisPAS DE VIDÉO.

Feroca se réserve le droit de modifier le programme de l'atelier si le déroulement de celui-ci l'exige, en raison des caractéristiques de chaque groupe. De même, Feroca se réserve le droit de suspendre un atelier en raison d'un manque d'élèves, auquel cas l'argent sera intégralement remboursé aux utilisateurs qui ont déjà acheté leur place.

Si un étudiant achète un cours et que, pour une raison quelconque, il ne peut y assister, le montant total du cours lui sera remboursé à condition qu'il en informe Feroca dans les 14 jours calendrier suivant l'achat, ce qui correspond au droit de rétractation visé au point 7. Passé ce délai, l'argent ne sera pas remboursé car il n'y aura pas de marge pour trouver un étudiant pour remplacer l'étudiant en question.

9- Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions d'utilisation sont régies par la législation espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.

Afin de soumettre des plaintes concernant l'utilisation de nos services, l'utilisateur peut nous contacter par courrier à l'adresse électronique suivante [email protected] ou par courrier à l'adresse de Feroca, indiquée au premier point des présentes conditions de vente, en s'engageant à rechercher à tout moment une solution amiable au conflit.

À cette fin, nous fournissons à nos utilisateurs un lien vers la plateforme de règlement des litiges de l'UE :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng= FR

Des formulaires de réclamation sont mis à la disposition de nos clients dans nos magasins physiques.